4月28日清晨，发作“旅店保洁员调包住客港币”一事的海南土福湾嘉佩乐度假旅店公布声明道歉。该旅店暗示，对客岁一名住客在入住时期丢失现金一事,旅店办理团队一直高度正视。关于此次变乱给客人带来的搅扰和激发的公家存眷，再次致以真挚的歉意。

　　旅店称，在已往数月一直以主动、热诚的立场就抵偿细节与客人停止了屡次相同,还屡次经由过程书面和劈面情势向客人性歉,总司理更亲身率领团队前去客人寓居地劈面道歉并会商处理计划。今朝，法院已对涉事外包公司员工的小我私家举动做出一审讯决。期望经由过程进一步相同,尽早就处理计划告竣分歧。

　　旅店称，变乱发作后,旅店立刻对办理流程停止了片面审阅和优化。从员工雇用挑选、培训到一样平常办理及住客效劳保证,已采纳多项改良步伐，订定了愈加严厉的效劳标准。同时,旅店进一步强化了对协作效劳团队的办理，完美了监视机制,提拔了办理通明度。

　　4月26日，朵密斯在小红书反应“2024年7月入住嘉佩乐旅店时期，有19张面额1000元的港币在旅店被保洁员调包，使厥后续在澳门旅游时期蒙受搅扰。克日，法院以偷盗罪依法判处作案职员有期徒刑一年六个月并惩罚金5000元。但答允担必然义务的嘉佩乐旅店，还没有对其停止补偿”。

　　针对此事，海南省旅游文明市场行政法律局高度正视，第一工夫向陵水旅文局理解相干状况。今朝，陵水旅文局正在主动和谐朵密斯与嘉佩乐旅店相同，鞭策单方告竣补偿和谈。

　　该变乱的发作，反应出嘉佩乐旅店在办理员工方面不严厉。员工违法举动对旅客酿成的身心酸害和财富丧失，旅店答允担响应义务，并依法依规对旅客停止公道补偿，以热诚的立场看待旅客，实在庇护好旅客的权益。将建立事情组赴属地对相干状况展开查询拜访，进一步标准旅游企业运营举动，坚定保护旅客的正当权益。